图1.1  机顶盒前面板示意

2.  开机后，电视机画面可显示，但整体色彩不正常。

分析：可能是电视机制式与机顶盒制式不一致

解决方法：机顶盒制式为PAL，调整电视制式为AUTO或PAL制。

3.  遥控器不灵或无法操作

请按照以下原因进行排查：

(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良；

(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；

(3)遥控器对本机遥控接收窗口的距离超过8m；

(4)遥控器对遥控接收窗口之间有障碍物。

4.  收看全国党员远程教育频道时，提示“无直播内容”

请先确认机顶盒软件版本为1.02.02或以上，如软件版本低，请进行升级。

升级后若仍不能收看，请按以下步骤进行排查：

(1) 检查前面板SIGNAL2指示灯是否点亮；

(2) 检查开机首页页面上的卫星信号强度标志是否为绿色满格；

(3) DVB-S卫星馈线是否有松动或短路等异常现象；

(4) 检查卫星天线是否偏离原对星位置；

(5) 确认所收看的节目此时有节目播放（全国党员远教播放时间为上午9:00——下午17:00）。

5.  收看远教直播中直播频道时，出现节目卡顿、不流畅甚至提示“节目信号弱”

解决方法：点击“系统配置--DVB-S配置”查看信号强度、信号质量是否达到60%以上（注：卫星信号设置中参数不能变更，变更后会接受不到信号，查看完信号信息后点返回退出）。如图1.2所示，

图1.2  查看信号强度、质量

如信号强度、信号质量过低，请检查卫星馈线是否有松动及卫星天线是否偏离原对星位置。

6.  播放节目时，有图像无声音

解决方法：检查本机音频连接线是否插好、是否破损，声道设置是否正确。

7.  播放过程中出现黑屏

解决方法：按待机键后待POWER灯变为红色，再断开电源并于1分钟后重新开机。

8.  开机进入后，首页显示为文化资源共享，栏目中无节目

分析：模式配置错误

解决方法：重新配置，点击“系统配置”，选择“模式配置”，如图1.3所示：

图1.3  模式配置

点击进入后，选择“全国党员远程教育+全国文化资源共享”，然后点击“确定”，之后会提示重启，重启完成后，可正常观看节目。

9.  开机后，显示“未使用模板，请同步”

解决方法：按待机键后待POWER灯变为红色，再次按待机键重新启动机顶盒。

10. 开机后，显示磁盘异常

解决方法：按待机键后待POWER灯变为红色，再次按待机键重新启动机顶盒。

11. 使用USB接口连接移动硬盘或U盘时无法识别

升级过程中问题

1.  U盘升级中，显示“未发现移动存储设备，请重新检测”、“没有最新软件可供选择”、“未发现最新模板”等

分析：U盘未插好

解决方法：检查U盘是否插好；

更换备用U盘重新升级；

查看硬盘灯是否闪亮，如果闪亮，可能为升级模板问题或升级过程中操作不当，请重复同步模板步骤。

2.  升级完成后，仍无发观看全国党员远教直播节目

解决方法：耐心等待几分钟，出现“卫星参数改变，机顶盒将会自动重启”后，可正常观看。

3.  升级过程中断电或拔掉U盘导致升级失败

解决方法：升级过程中需要保证供电系统的稳定，切忌断电和插拔U盘，如果盒子会出现不能自动重启的情况，请拨打技术支持电话。

注：如果您在使用中出现上述问题且按照上述方法不能解决时，请拨打技术支持电话029-85588712寻求帮助。